网速不稳定、资费不明……4月11日，泰州通信行业管理办公室相关负责人，移动、电信、联通三大电信运营商相关负责人走进“12345·政风热线”直播间，回应广大手机网络用户关心的热点问题，并听取群众意见和建议。对于现场不能立即解决的问题，承诺第一时间调查落实，并及时反馈调查处理情况。
问：我回了一趟九龙镇老家后行程卡上出现了扬州地区，自己明明没有去过这个城市，但行程卡却显示前14天到达或途经此地，如果没“*”号还好，要是有的话会对出行造成影响。遇到这种情况该如何处理呢？
答：行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。
行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。
行程卡查询结果如果出现偏差，用户可及时将情况反馈给所属运营商客服，客服将依据提供的证明材料对数据进行修正。运营商客服热线分别为：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。
问：家中老人有肢体残疾，经济条件不好，老人使用的是移动的手机号码，请问相关部门或单位对残疾人通信有没有优惠政策？
答：2018年,泰州市残联和中国移动泰州分公司共同推出了“爱心福卡”,给全市所有持二代证的残疾人提供了专属的信息消费优惠。具有本市户籍的残疾人士，持《中华人民共和国残疾人证》(第二代)，可前往移动营业厅办理移动“爱心福卡”，若本人因行动不便无法前往，可委托家人办理，办理时需提供残疾人本人身份证、二代残疾人证、委托书和被委托人的身份证。移动“爱心福卡”套餐从8元至28元不等，泰州残疾人士可根据需求自行选择办理。
问：泰兴市新街镇管凤村主干道上，一根电信的电线杆底部断裂，存在安全隐患，希望相关部门及时处理。
答：就您反映的问题我们将派人去现场核实处理。在保障通信线路顺畅和安全方面，我市电信、移动、联通三家运营商都有自己的巡检制度，巡检人员定期对线路进行巡查，整改巡查中发现的安全隐患。
目前电信公司在部分线路上安装了监测设备，一旦某个线路节点出现问题，可以第一时间探测到，从而及时发现并解决问题，对于村、组等偏远地区架设的光缆电缆效果明显。今后市民如果发现通信设备安全隐患，欢迎及时提供线索。
问：我用的是老人机，手机套餐是每个月固定16元的套餐包，上月在查询手机资费时发现，除了套餐费，还莫名多出了9.6元套餐外语音和5元业务增值费，为何会出现这些费用？
答：电信业务的开通，各大运营商都有一套规范流程。您可以到营业厅将话费详单打印出来，工作人员会帮您具体查看话费都花在了哪些功能上，在征求您意见后可以去掉一些不必要的业务。
