泰州12345政务服务便民热线，开通于2011年5月31日，前身为市长公开电话，由市政府办公室负责管理。2017年，根据省政府办公厅相关文件要求，移交到政务服务管理办公室（行政审批局）负责管理。
全市12345政务热线采取“1＋3”接听模式，分为四个接听区，市本级主要负责接听泰州市区（包括海陵区、高港区、姜堰区、医药高新区）群众来电，三个县级市12345政务热线分别负责接听本辖区内群众来电。平台共设坐席128个，其中通用坐席80个，专业队列坐席20个（12348、12333、12329）、税务专区坐席20个，专家坐席6个，互联网坐席2个；设分中心1个。开通有电话、网站、邮箱、微信、APP等全媒体受理渠道，全天候全方位受理企业群众诉求。2021年4月2日，全面完成政务服务便民热线归并打造便民高效的政务服务“总客服”。
泰州12345政务服务热线以人民为中心，以群众满意为工作落脚点，获得“泰州市第二批文明优质服务品牌”、“优秀服务窗口团队”、“全国12345热线监测服务之星奖”等多项荣誉。
