3月14日，在第40个国际消费者权益日到来之际，市市场监管局、海陵区市场监管局、医药高新区(高港区)市场监管局、姜堰区市场监管局相关负责人走进“12345·政风热线”直播间，就汽车“三包”、建材产品售后、预付费卡消费等群众关心的消费热点问题一一进行答疑解惑。对于现场不能立即解决的问题，承诺第一时间调查落实，并及时反馈调查处理情况。
问：我于2021年12月份买了辆轿车，一个月内相继出现车门打不开、后备厢故障、行驶中陡然降速等问题，到4S店检查后说是后备厢要换锁，其他没问题。新车才开了几百公里就出现问题，我心里感觉不舒服，要求换车，但商家不答应，也不让看行驶记录。
答：下线后我们工作人员将联系双方详细了解情况，争取帮您妥善解决。此外，由于信息的不对等给一些消费者维权带来了较大困难，今年我们成立了泰州市消费维权志愿者专家团，为消费者投诉纠纷提供咨询支持等，届时我们也会请汽车方面的专家帮您新车“把个脉”，看看是否存在质量方面的问题。
问：市区东进路一家宾馆内有净水器展销会，当时销售人员说他们的净水器如何如何好，即将进驻大商场。我寻思电器大卖场都有得卖，售后应该没问题，便花将近500元买了一台。使用一段时间后我发现出水口有些问题，想找商家问问，拨打售后电话发现是空号，去酒店找销售人员，但人家已经走了，而商场也没有该品牌饮水机出售，我应该找谁呢？
答：从您的描述看，销售者与生产者属于不同的厂家，下线后我们将帮您联系厂家或商家处理售后问题。在这里也提醒消费者，由于展销会的经销商流动性大、驻会时间短，而消费者发现质量问题或消费纠纷还在协商过程中，展销会却已经结束了。鉴于此，消费者要谨慎对待展销会上的各种促销活动，购买前要留意查看举办方、销售方的资质是否正规，产品是否有合格证，有没有厂名、厂址，或是留个心眼给生产厂家打个电话核实。
问：我在鼓楼南路上的一家洗衣会所办了张充值卡，没有使用期限。然而，使用一段时间后，在没有通知我们的情况下，洗衣店换了老板。现在新老板不承认老会员办的卡，需要继续充值才能使用。虽然我卡内的钱不多，但办卡的不是一两个人，洗衣店这样做伤害的是整个行业，希望加大监管力度。
答：类似您这样的情况我们在工作中也遇到过。目前预付费消费纠纷仍然是投诉热点，纠纷多发的原因主要有：商家关门、跑路，消费者预付费无法退还；经营者变更法定代表人，新人不理旧账；消费者退订，经营者无故拖延或拒不办理等。
针对预付卡市场突出问题和薄弱环节制定的《江苏省预付卡管理办法》从去年4月1日起正式施行。《管理办法》明确了预付卡发行实行备案管理，对发行规模、单张限额、预收资金余额处理等做出规定。我们也提醒消费者：在办理预付费消费卡时，要选择市场信誉度高、口碑较好的商家，并签订正式的书面合同；尽量避免一次性大额充值，预付费消费时间过长；妥善保管发票和消费凭证，出现纠纷及时拨打12345投诉。
就您这种情况，下线后我们将派人进行了解，看新店主和原来的店主有没有签订合同，合同中是否有关于原会员卡处理的相关条款，帮助双方沟通协调。
