8月16日，市市场监管局、海陵区市场监管局、医药高新区市场监管局相关负责人走进“12345·政风热线”直播间，就汽车消费、注册商标、知识产权保护、商品“三包”等群众关心的消费热点问题一一进行答疑解惑。对于现场不能立即解决的问题，承诺第一时间调查落实，并及时反馈调查处理情况。
问：我于今年6月1日购买了一辆特斯拉电动车，上路后车辆已经出现几次小问题。上个月，车辆在高速上行驶时更是出现雨刮器、大灯失灵的情况，我认为这已经影响到安全驾驶了，请问我可以要求经销商换车吗？
答：汽车三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，依照法定的条件和要求，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程5万公里(以先到者为准)。
根据2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。此外，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
值得一提的是，7月27日，国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》将于2022年1月1日起施行。该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改，主要包括以下三个方面的内容：一是进一步加大消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求。二是适应产业发展和消费升级需要，扩大家用汽车三包调整范围。三是针对家用汽车三包工作的发展变化，进一步完善相关监管制度。
问：我是江西九江的一名消费者。今年3月份，我花1400元在拼多多上买了一台空调，谁知，安装好后使用的次数还没有维修的次数多。该款空调销售商在海陵区九龙镇，我要求商家退货，对方只肯退一半的钱，请问这样合理吗？
答：空调的三包期是从空调安装之日起算，并不是看使用的时间。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”而《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
就退费问题您可以先跟商家协商，如果协商不成可以拨打12315或12345请市场监管部门调解。
问：听说泰州不久前有了商标受理窗口，是不是以后企业注册商标不要再跑到南京等地，直接在泰州就可以申请了？
答：是的。以往泰州市企业办理商标申请业务，需要到南京、北京等地窗口或委托中介机构办理。今年7月1日，国家知识产权局批准设立国家知识产权局商标业务泰州受理窗口，经过筹备，7月20日，该窗口正式启动运行，地点就在市市场监管局一楼。泰州受理窗口可办理商标注册申请、变更、续展、许可、转让、撤回等20多项业务，为申请人提供更加便捷的“一张网、一扇门、一站式”服务。泰州商标受理窗口的设立将极大地方便各类市场主体，可以就近在“家门口”办理商标业务，将大幅降低成本、提高效率，极大地激发全市市场主体申请商标的热情，促进更多企业走上品牌发展之路。
问：我公司发现市场上有假冒我们注册商标的产品，我公司工作人员偷偷拍了照片，购买了几样商品，并索要了发票，请问有什么办法能让我公司免受损失又让假冒的人受到处罚？
答：企业遇到商标侵权主要有三种途径维权，你们公司可以根据实际情况和维权的具体需求选择：一是自我维权，通过公司的打假部门、律师或委托专业代理机构与侵权人进行交涉。二是行政保护，请求市场监督管理部门进行查处；如果发生进出口货物侵犯注册商标专用权的，可以请求海关对涉嫌侵权的进出口货物采取扣留处置等措施（前提是该注册商标已申请了海关知识产权保护）。三是司法保护，向人民法院起诉，依法追究侵权人的民事责任、行政责任甚至刑事责任。
