昨天是“3·15”国际消费者权益日，市市场监管局、海陵区市场监管局、医药高新区市场监管局、高港区市场监管局相关负责人走进“12345·政风热线”直播间，就市民关心的预付费消费、进口冷链食品安全、小区电梯安全等问题一一进行答复，为市民放心消费支招，并听取群众意见和建议。
问：我是兴化市临城街道居民。2月14日和15日，孙子用我的手机玩游戏偷偷充值，共花了760元，对此我们家长事先并不知情。请问我可以要求游戏平台腾讯公司返还游戏款吗？
答：游戏平台的游戏账号一般都是需要实名认证的，建议家长先查询一下是以谁的身份注册的。在法律上“未成年人”分为“无民事行为能力人”和“限制民事行为能力人”。根据《民法典》，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。据我们了解，腾讯有一个未成年人的充值保护平台，建议您登录该平台，根据提示填写相关信息，表明对未成年人的充值行为不知情，与游戏公司协商处理退款事宜。
问：我给孩子在海陵区万达广场积木宝贝早教中心报了早教课程。课才上了一半，这家早教中心关门了，老板也联系不上。请问我们该怎么办？
答：目前共有30多名消费者投诉积木宝贝教育咨询有限公司关门，预付费不知找谁退还。接到投诉后，我局工作人员对该场所进行检查，发现店面已关门上锁，现场未联系到负责人。经多方了解后，我们联系上了公司负责人李某某，其表示因经营不善，导致公司无法正常营业，所欠债务已无力偿还。之后再联系李某某时，其已经关闭通信工具。目前，我局已依法将该公司列入经营异常名录，并告知消费者通过司法途径进行维权。
问：前段时间，我去4S店给轿车做保养，项目包括更换机油、空调系统护理滤清、清洗发动机等，总费用3000多元，其中光人工费用就有1600多元，请问这项收费合理吗？
答：汽车维修价格属于市场调节价，不属于政府定价。根据《价格法》《消费者权益保护法》，4S店收取工时费，应做到明码标价，维修之前和消费者做好确认，并按照公开的标准收取费用。对于没有明码标价的违法行为，我们将发现一起、查处一起、纠正一起，切实维护消费者合法权益。
问：我母亲身体不好，听说有一种美国安进公司生产的维克替比药物对直肠癌有特效，但是目前国内没有上市，我想找人代购，想咨询一些相关法律法规方面的问题。
答：近年来，海外药品代购成为大家关心的话题之一。新修订的《药品管理法》对假劣药进行了重新界定——必须批准而未经批准进口的药品不再按假药论处。亲朋好友帮忙实施海外代购行为，是新法有条件允许的一种海外药品购买方式。这种海外代购方式十分常见，但面临法律风险的主要环节在于药品售出后，实际购买人的权利如何保障。比如，一是代购人购买到的药品不符合实际购买人的要求。这种情况下，实际购买人只能自己承担损失，不能直接要求海外的药品经销商退货，因为其不是买卖合同的直接相对人；二是购买的药品存在质量问题，甚至对药品使用者产生损害。由于代购人与海外供应商的购买合同定立地和因药品质量问题而导致身体损害的发生地不同，可能涉及法律适用冲突的问题。实际购买人因药品损害起诉海外供应商，鉴于合同的相对性，可能因不具有原告身份致使案件不予受理；三是代购药品的数量超过海关允许的数量。原则上代购只能满足个人医疗需要，超过一定数量，药品入关时会因为违反我国法律相关规定被没收；四是在国外代购相关药品，要提供患者相关的病例证明和医生处方。
问：12315热线受理范围包括哪些？下班时间拨打12315热线有人接听吗？
答：泰州市场监管12315热线受理范围包括五个方面：一是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；二是产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；三是食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；四是涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；五是商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。
泰州12315热线实行24小时人工接听，我们会在第一时间处理群众消费问题。
