一、总体情况
“5.1”小长假期间（4月29日至5月1日），泰州市12345热线共接听市民来电1261个，因市民大多数忙于休闲度假，拨打12345热线的人次不足平时一半。热线一次接通率97.5%，按时答复率100%，服务满意率98.1%。
二、热点分析
排名前八位的热点诉求有：商业促销和娱乐噪音、工地扬尘、养殖污染等环境保护类诉求79件，占全部有效诉求12.1%；水电气供应、路灯报修、垃圾处理等居民日常服务类诉求77件，占11.8%；违法建设举报69件，占10.6%；公交客运、车辆管理、公路交通等交通管理类诉求67件，占10.3%；物业管理类诉求36件，占5.5%；民政社保类诉求30件，占4.6%；占道经营投诉22件，占3.4%；消费维权类诉求18件，占2.8%。
三、案例选登
白蚁灭治问题。海陵区南园小区、工人新村、姜堰康华新村、南苑新村、高港永安洲新渔村、高新区明珠街道东汪村等处市民来电反映家中发现大量白蚁。当前已进入白蚁活跃期，假期12345热线共接到白蚁灭杀求助10个，已交办住建部门处置。
噪音扰民问题。随着气温升高，噪音污染问题越发突出。海陵区坡子街商圈、五一路商圈、杨桥口夜市摊点、宫涵花园北大门、姜堰区东大街、时代商业广场等处商家使用高音喇叭促销；永定路快速化改造、莆田路南延、碧桂园凤城府、明发广场等工地夜间施工噪音扰民。对以上问题，12345热线当即交办城管、环保、公安等部门处理。
