9月22日上午10:00，泰州市邮政管理局走进《12345·政风热线》节目，上线直播。
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近年来邮政快递业发展势头迅猛，转型升级步伐不断加快，请问我市邮政快递行业在助力促进消费、扩大内需，稳定供应链产业链、支撑全市经济社会发展上主要有哪些体现？
答：近年来，市邮政管理局通过优化政策推动发展、强化监管提升效能、聚焦重点精准发力、凝心聚力暖心关爱，推动全市邮政行业实现平稳健康发展，运行质量和效率持续提升。一是持续服务地方经济发展。2025年上半年，全市邮政行业业务总量累计完成28.07亿标准量，同比增长16.45%，增幅位列全省第8，同期上升2个位次；邮政普遍服务业务量累计7908.77万件，同比增长55.86%，增幅位列全省第1；快递服务企业业务量累计完成2.28亿件，同比增长19.77%，增幅位列全省第5；快件投递量2.76亿件，同比增长15.71%。泰州市邮政快递业“两进一出”工程（进厂、进村、出海）有力支撑地方经济。服务农产品6000万件，支撑产值40亿元，服务制造业3000万件，支撑产值100亿元。二是寄递物流体系日益健全。泰州是全省快递物流枢纽城市之一，全市共有5个邮政快递区域分拨中心，服务范围覆盖盐城、扬州、南通等地。全市共38家法人企业，42家分支机构，3个县级分拣中心，2214个末端网点，其中1108个村级寄递物流综合服务站点，三级物流体系逐步健全。新建住宅小区建成邮政快递用房30个，累计700多平方米。对接智能信包箱系统后台信息，实现数据信息监测，全市累计新建智能信包箱75组，11052个格口。三是行业营商环境不断优化。联合14部门出台《关于加快邮政快递业发展进一步促进消费扩大内需的实施意见》，印发《泰州市快递市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚暂行规定》与《泰州市邮政快递行业案件线索管理办法》，开展超范围经营专项整治。一年来，通过安监系统监测比对，企业举报等方式发现线索，联合公安、交通执法部门开展超地域范围经营专项整治，办理案件4起，处罚金额7万元，其中涉及跨省范围经营2起，共挽回发件量160万件/月，有效改善了全市寄递企业的营商环境，进一步激发了市场活力。
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服务质量是群众关心的重点，请问邮政管理局在提升服务体验、维护消费者权益方面做了哪些工作？
答：邮政管理局始终坚持以人民为中心，围绕“服务提质、治理增效”主题，落实了一系列优化服务供给措施：一是从人员技能提升、强化执法联动等方面加强信访申（投）诉服务监管。邮政管理局开展全市邮政快递业客服人员申（投）诉处理培训，通过法律知识普及、答复现场模拟等方式不断提升企业处理投诉的水平。上半年，全市邮政行业申诉量为3518件，其中12345平台667件，来电222件，邮政业申诉服务平台2629件，答复处理信访9件，现场协调投诉2起，为用户挽回经济损失74.28万元。二是创新服务模式推进普遍服务质效提升。在全省首次尝试推行“午间服务铃”，灵活提升邮政营业网点服务时长，实现11个邮政营业网点午间“不打烊”，推动服务质量持续提升。三是严格执法监管。2025年上半年，全市邮政管理系统聚焦用户体验与权益保障，累计处理各类行业问题 48起，其中，针对快递服务质量的23起，占比47.91%。自新修订的《快递市场管理办法》实施以来，邮政管理局更加关注人民群众对快递服务的需求与关切，围绕提升服务品质、守护消费者合法权益的核心目标，持续深化行业服务规范建设，通过针对性的指导与改进措施，切实回应用户诉求，推动全市邮政快递行业朝着更贴近人民群众期待的方向健康发展。
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最近不少市民都注意到路上多了无人快递车，目前我市无人快递车的推广应用和相关发展情况如何？
答：无人快递车作为智慧寄递的重要载体，是推进“末端配送智能化升级”的关键举措，目前已在全市开展50条试点线路，整体运行态势良好。从试点布局来看，我们主要选取了工业园区、大型社区、高校校区、乡镇农村等场景，共计投放无人快递车82辆，重点解决“园区企业集中配送、社区末端接驳、校园封闭管理配送、农村投递难”等痛点问题。从技术保障来看，各个企业搭建了“智能调度 + 实时监控”平台，无人快递车配备激光雷达、高清摄像头等设备，可实现自动避障、路径规划、红绿灯识别等功能，同时平台能对车辆运行状态、配送进度进行全程追踪，确保配送安全高效。从下一步规划来看，我们将根据试点情况优化运营方案，同时推动无人快递车与智能快件箱、末端服务站的协同联动，进一步提升末端配送效率。此外，我们正在积极协调市工信等部门联合出台完善配套政策，明确无人快递车的路权规范、安全责任划分等问题，为后续规模化推广奠定基础，让智慧寄递更好地服务市民生活。
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寄递安全是社会关注的焦点，邮政管理局在强化安全监管方面有哪些新举措？
答：邮政管理局重点从“制度完善、科技赋能、综合治理”三个维度推进工作。一是夯实寄递安全体系基础。修订完善《泰州市邮政快递业安全监管质效评价细则》，明确快递企业、网点、从业人员三级安全责任，同时开展行业安全生产专项培训暨“法制大讲堂”，提升全体从业人员“人人讲安全、个个会应急”安全意识，形成“事前预防、事中管控、事后反思”的完整体系，推动企业从“被动监管”向“主动防控”转变。二是推进“智能+安全防控”模式应用。升级全市寄递安全监管信息平台，在全市分拨中心全面推广智能安检机应用，实现“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项制度落实情况的实时预警、智能研判，以科技赋能助力寄递渠道安全。三是健全综合治理协作机制。联合市公安局、国家安全局及各市（区）邮政管理局组建专项执法组，开展“实名收寄专项整治和农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理”、“深化寄递渠道安全监管能力建设”、“互联网＋寄递”系列行动，聚焦电商集中区、城乡结合部等重点区域，针对违禁物品寄递、虚假实名、农村违规收费等突出问题实施“双随机 + 专项检查”，今年以来累计检查企业及网点 168家次，立案查处54起，罚没款7.19万元。
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今年《江苏省邮政条例》修订了，新修订的《江苏省邮政条例》会对我们的用邮体验有哪些改变？
答：新修订的《江苏省邮政条例》已于今年6月正式施行，这次修订更加聚焦我们省内的具体问题，旨在提升末端服务智能化与便捷化水平。对我们泰州市民而言，最直接的利好在于：一是升级末端基础设施，推动“信报箱”向“智能信包箱”转型。条例明确规定，城镇新建、改建、扩建的住宅小区和住宅建筑工程，应当将智能信包箱工程纳入建筑工程统一规划、设计、施工和验收，并与建筑工程同时投入使用。鼓励县级以上地方人民政府在组织对住宅小区、住宅楼房进行改造、出新时，将信报箱升级为智能信包箱。此举旨在进一步解决快递“最后100米”投递难题，提升居民收取邮件和快递的智能化、便捷化水平。二是加强农村寄递物流体系建设，服务乡村振兴。条例明确地方各级人民政府应当采取必要的保障措施，加强农村寄递物流体系建设，鼓励和支持村民委员会在农村设置村邮站或者确定其他接收邮件快件场所。鼓励有关单位和个人为村邮站提供便利或者志愿服务。为后续完善相关政策体系预留工作空间，地方政府在农村设置村邮站或者确定其他接收邮件快件场所的基本公共服务保障责任，推进了公共服务均等化发展，为农产品进城和工业品下乡的双向流通提供了有力支撑，使农村居民能够享有更加普惠、可靠的邮政服务。三是完善用户权益保障与服务质量监督。条例规定邮政企业对用户投诉的答复时限从“十五日”缩短为“七日”，并对投诉人相关信息予以保密，不得对投诉人进行打击报复。这进一步压实了企业主体责任，强化了对用户合法权益的保护。
来源：泰州市数据局
