为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务效能，切实提升群众满意度，兴化市12345热线全面推行“工单全量复盘”工作机制。7月15日，在兴化市数据局的统筹协调下，由兴化市住建局、城管局、公安局等职能部门组建“复盘专班”，联合开展6月份12345热线工单全面复盘工作。
此次复盘工作重点围绕三个方面展开：一是全面核查工单办理质量，确保群众诉求得到有效解决；二是系统梳理工单处理过程中的难点堵点问题，建立问题台账；三是针对部分疑难复杂工单，提出重新交办建议并建立跟踪督办机制。通过多部门协同联动，切实提升工单办理质效。
兴化市数据局相关负责人表示，工单全量复盘机制是兴化市践行“民有所呼、我有所应”服务理念的重要创新举措。下一步，兴化市12345热线将持续优化工作流程，建立健全“受理-办理-回访-督办”闭环管理机制，推动政务服务从“办结”向“办好”转变，从“解决”向“满意”提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
