为持续提升服务质量，强化民声接听员业务能力，近期，兴化市12345政务服务便民热线组织开展了“精准服务 质效提升”专题培训，围绕话务质检、疑难问题分析等方面，提升兴化12345接听分派质效。
培训从话务质检评分细则入手，结合典型案例分析高频扣分项，如信息记录不完整、派单错误等，帮助民声接听员自查自纠，培训聚焦分析了近期预付卡、长护险、污水漫溢、公共交通等疑难诉求的责任划分和职能部门。下一步，兴化12345将持续优化培训内容，打造更专业、高效的服务团队，为群众提供更优质的服务体验。
供稿：兴化12345
审核：唐有智
发布：刘珣
