“是12345么？我家住在凤城国际小区，怎么突然停电了？”1月30日大年初二晚七时左右，12345热线陆续接到海陵区迎春路、江州路段附近小区的业主求助来电，反映家中停电问题。热线迅速联系供电抢修队解决故障，1个多小时即恢复供电。“已经恢复供电了，感谢你们的帮助！”当12345热线民声接听员回访时，刘女士高兴地说。
春节假期，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，泰州市12345政务服务便民热线中心每天安排民声接听员轮班值守，针对热线收到的咨询、求助等各类诉求，第一时间详细解答、依规快速转办。针对市民反映的水电故障、交通拥堵、消费纠纷、旅游服务等紧急诉求，12345热线第一时间启动多部门应急响应联动机制，第一时间接诉、第一时间反馈、第一时间督办、第一时间回访，确保人民生命财产的安全，过一个既热闹又祥和的春节。
据统计，2025年春节期间，泰州市12345热线共受理诉求18073件，同比增加29%，日均诉求量2259件。其中，公共服务、交通出行、社会保障、消费纠纷、旅游服务类诉求为热点诉求，占全市诉求总量的48%。
来源：泰州市数据局
