一、提升我市公共地下空间信号覆盖的举措有哪些？
答：为持续减少信号盲区，让广大群众在公共地下空间获得“通信自由”，自2021年以来，泰州通管办按照省通信管理局部署要求，连续3年牵头推进“公共地下空间4G/5G信号覆盖”政府民生实事，年年超额完成目标任务，为582个公共地下空间增加信号。
二、提升公共地下空间信号覆盖的技术手段有哪些？
答：泰州通管办统筹指导基础电信企业，通过共建共享和技术创新的方式，全力推进公共地下空间的信号覆盖。相关企业利用大数据，监测和分析住宅小区地下停车场配套情况、不同公共地下空间的网络需求等要素，采用不同设备进行精准高效覆盖，企业优先进行信号补盲，使群众生活更方便、居住更安心。
三、近期我手机被停了，查10000客服被告知因被“风险单停”？
答：因近期全国通信诈骗形势依然严峻，国家要求进一步加强反诈工作力度。目前已出现不法分子盗用长期未使用的号卡进行通信诈骗活动，不仅造成恶劣的社会影响，也为号卡机主带来经济损失，因此电信公司针对长期未使用或使用存在异常的号卡采取了暂停保护，给您实际使用带来了不便，非常抱歉。
客户如要恢复风险单停的手机号，需关闭WiFi，只可使用复机号码的移动网络登录天翼生活，在搜索框搜索“风险号码复机”，输入机主姓名、机主身份证号码和需要复机的号码后，根据页面提示认证成功后即可复机。复机过程中如出现获取不到复机号码的情况，机主本人可持有效证件至当地指定营业厅办理，并签订手机号码防诈承诺书后复机，详情请联系10000号。
四、什么是真千兆宽带？
答：真千兆包含了：①业务/套餐受理的是千兆；②小区OLT端口具备千兆接入能力（已普及）；③光猫输入输出端口速率支持千兆；④wifi终端支持千兆；⑤光猫和wifi之间的连接线路支持千兆（普通家庭多年前布放的普通五类线是不支持的，需要改成光纤）；⑥用户的固定或手持终端（包含固定电脑的网卡、移动的手机/PAD等要支持千兆接入能力）。以上6点，只要有一样不具备千兆能力，最终呈现的无线网络速度感知都会受到影响。
五、
答：目前微信、支付宝、中国移动天猫官方网店的充值可以打印发票。其他第三方渠道充值，如淘宝小店充值，并非移动公司授权渠道，存在店家私下通过充值卡等形式为客户代充值的情况，此情况因为充值卡在前期销售时已提供过发票，根据税务机关规定，发票不允许重复开具，因此客户无法通过运营商打印发票。为确保发票可以正常打印，建议您通过官方渠道进行充值。
六、基站辐射是否会对人体产生大的影响？
答：基站是为手机提供无线通信信号的设备，辐射强度与基站功率、距离基站远近这两者相关。以时刻使用的手机为例，虽然手机的天线辐射功率小于基站功率，但离人体距离更近，所以手机对人体的辐射会比基站稍大些。而生活中，微波炉、吹风机使用时的辐射都远大于手机。5G比4G网速要翻上几番，是通过技术升级实现，因此5G基站的辐射并没有增大，广大市民可以放宽心。
七、联通是否有针对老年用户的专项服务？
答：针对老年人联通公司提供了助老适老的服务：一是针对65岁以上老年人，创新推出了“智慧助老”服务，拨打10010热线，直接转向人工坐席提供业务服务。线下营业厅开通助老专席：老年人临厅办理业务，开通绿色通道；老年人充值缴费，营业厅继续做好现金缴纳受理服务，满足老年客户需求；提供代客取号服务，为不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务，避免无效等待；对老年客户有账单打印需求的，取得客户确认后由营业员代为打印。二是为了解决老年用户“缴费难”的问题，子女可以为老人签约“亲情付”关系，实现一个号码的话费余额为一个或多个亲友号码的付费功能。
八、上网宽带易断线怎么办？
答：出现宽带上网容易断线问题，可自行做以下排查：
1、检查网线接头是否接触不良；
2、检查光纤或网线是否盘放直径过小，是否有宠物啃咬痕迹；
3、检查光猫路由器附近是否有干扰源。
九、中国广电服务热线和有线电视服务热线分别是什么？
答：中国广电统一的客服电话为10099。主要受理5G移网的业务咨询和办理等服务，按3号键，也可办理有线电视和宽带业务，按0号键为人工服务，支持7*24小时人工服务；有线电视的服务热线为96296，主要受理数字电视和宽带的业务咨询、故障报修、自助缴费充值等服务，同样按“0”号键为人工服务，人工服务时间为8:00~22:00，其余时间为自助语音服务。
十、最近电视操作界面有新变化了？
答：为全面贯彻落实国家广电总局和中国广电开展治理电视“套娃”收费及操作复杂工作要求，根据省网统一部署，围绕“促进简化电视操作、重点突出免费内容、提升老年用户体验”进行了电视操作界面的升级，升级后实现了开机即进直播、扩大了直播频道窗口、缩短了开机时长，并通过布局优化，明显区分免费/收费业务，对付费专区和推荐内容增加标签提醒，让老百姓看电视更直接更简单。
来源：“泰州市数据局”微信公众号
