今年，靖江市12345热线聚焦群众急难愁盼，充分发挥12345热线联系群众便捷、听取民意直接的优势，会同靖江市司法局建立行政执法监督与12345热线合作机制。通过信息共享、会商研判、整改督办机制，着力解决关系群众切身利益的行政执法问题，推动群众合理诉求得到有效办理、合法权益得到有效维护，进一步提高群众的满意度和获得感。
一是强化信息归集共享。完善涉企行政执法违法行为投诉举报处理机制，将12345平台行政执法事项信息纳入与行政执法监督信息共享范围，实现对行政执法类诉求快速识别、精准分类、高效归集；规范信息归集分类，定期与司法行政部门共享行政执法领域重点投诉事项信息，为精准实施行政执法监督提供信息支撑。
二是深化多方会商研判。建立协调会商工作机制，加强与司法行政部门、有关行政执法部门的多方会商研判，通过专题会、协调会等方式，推动疑难复杂问题和执法争议快调快处；增强研判实效，通过会商提醒、执法指导、法律建议等方式，找准问题症结，解决行政执法领域群众反映强烈的热点、难点诉求；健全长效机制，推动矛盾隐患源头化解，实现由解决个性问题向解决共性问题转变。
三是严格问题整改督办。做好日常督办，对行政执法类诉求事项回访不满意且属于应办事项的，督促部门重新办理，对处理态度不端正、办理不及时的，由靖江市司法局通过制发行政制发监督督办函、意见书和决定书等方式进行督办；强化重点监督，针对企业和群众反映强烈问题，适时开展行政执法专项监督或专项整治。截至目前，已经组织小区电梯管理、管网权属等行政争议协调督办会3次，组织“伴随式”现场执法监督1次。
下一步，靖江市12345热线将加强部门联动高效协作，不断完善常态化会商督办机制，持续提高协同管理和服务水平，全力提升热线为民服务质效，切实推动司法行政为民办实事走深走实，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
供稿：靖江12345
审核：唐有智
发布：刘珣
