“感谢兴化市12345热线积极跟进、耐心组织调解，帮我们解决了退费纠纷！”近日，兴化12345政务服务便民热线成功化解一起预付卡退费纠纷，当事人专程送上锦旗表示感谢。
当事人在某亲子园报名了24课时的课程，但后期教学老师离职，机构不同意转卡给新学员。此事给当事人带来了困扰，向12345热线求助。12345热线接诉后迅速派单相关部门，联合兴化市卫健委、教育局、市监局、公安局、文体广旅局共同现场会办后，双方当事人最终达成调解方案。
锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命。12345政务服务热线将继续履行使命，更加坚守服务初心，提升热线服务水平，为市民提供更高效、更贴心的服务。
