近日，市数据局召开12345政务服务便民热线“三促进三提升”推进会。
会议围绕6月上旬为期一周的热线管理人员“下基层蹲平台”为主题的体验调研活动，紧扣 “接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，对照高质量发展营商环境政务服务考核指标争创工作要求，聚焦“减负、集约、高效”，就12345热线接处全流程各环节进行了分析研讨，形成了《关于12345政务服务便民热线“三促进三提升”工作方案》，明确了3大项9条优化提升措施，着力提升12345接听受理能力、工单分派效率、工单办理实效。
会议要求，要围绕《工作方案》中明确的目标和举措，逐条细化并将责任落实到人；要坚持驻场办公和研判例会制度，确保及时解决疑难问题；要协同话务平台进一步优化绩效考核办法，充分发挥激励作用，激发工作动力。
来源：“泰州市数据局”微信公众号
