为进一步提升服务质效，7月27日，泰州12345热线举办全市业务骨干服务能力提升培训会，各市（区）12345热线办理人员和话务骨干参加培训。
这次培训从热线规范制度、工单书写要求、业务归口规范、服务礼仪和沟通技巧、话务现场管理等方面进行专业授课，通过实操案例、“身边的事”演示业务处理方法和技巧，以现场讲解、提问答疑、经验分享等方式相结合调动培训氛围，提升培训效果。
此次培训是我市在全省12345热线话务骨干服务能力提升专项培训后，对参培学习成果进行的传递和利用。通过此次培训，进一步提升各市区12345热线人员诉求接听登记、工单派发流转、事项督办协调等方面能力，实现群众诉求“分得更准”“办得更快”。
