9月17日，在海南省海口市召开的第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上，泰州12345政务服务热线在D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345热线监测结果”中，荣获“服务之星奖”。全国共有13个城市荣获该奖，我市为江苏省唯一获此殊荣的城市。今年以来，我市积极推进12345热线“一体化”建设，致力打造政务服务“总客服”，全市各级政务服务中心、各部门形成“热线坐席＋服务窗口”联动机制，实现政务咨询投诉“一号答”，方便群众和企业办事咨询，让群众和企业少跑腿，助力改善营商环境。1-8月，市级12345在线平台受理来电来件18.87万件（日均受理约800件），办理及时率98.1%，综合满意率96.9%。
