12345政务热线一周概述 （3.11—3.17）

3月11日—3月17日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求20072件，整体接通率97.60%，按时答复率99.85%。其中，公众来电18405件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求720件，110平台转交368件。咨询类占比41.6%，投诉类占比28.3%，求助类占比6.3%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4235件、消费维权类诉求1287件、公积金服务类诉求674件、物业管理类诉求563件、劳动纠纷类诉求552件。