12345政务热线一周概述 （2.26—3.3）

2月26日—3月3日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求19736件，整体接通率97.52%，按时答复率99.91%。其中，公众来电18599件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求814件，110平台转交323件。咨询类占比42.5%，投诉类占比26.9%，求助类占比7.4%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4650件、消费维权类诉求802件、劳动纠纷类诉求719件、公积金服务类诉求652件、教育规范类诉求547件。