12345政务热线一周概述 （2.19—2.25）

2月19日—2月25日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18495件，整体接通率97.73%，按时答复率99.85%。其中，公众来电17360件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求845件，110平台转交290件。咨询类占比44.6%，投诉类占比23.0%，求助类占比7.5%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4453件、教育规范类诉求871件、劳动纠纷类诉求847件、消费维权类诉求792件、公积金服务类诉求650件。