12345政务热线一周概述 （1.15—1.21）

1月15日—1月21日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求20653件，整体接通率97.75%，按时答复率99.31%。其中，公众来电19721件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求667件，110平台转交265件。咨询类占比44.1%，投诉类占比23.1%，求助类占比8.0%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4555件、消费维权类诉求956件、劳动纠纷类诉求640件、社会治安类诉求595件、公积金服务类诉求592件。