12345政务热线一周概述 （1.1—1.7）

1月1日—1月7日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求19140件，整体接通率97.87%，按时答复率99.81%。其中，公众来电18198件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求658件，110平台转交284件。咨询类占比46.0%，投诉类占比25.4%，求助类占比5.7%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4714件、消费维权类诉求1069件、公积金服务类诉求942件、劳动纠纷类诉求626件、路况管理类诉求442件。