12345政务热线一周概述 （12.11—12.17）

12月11日—12月17日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求21477件，整体接通率98.23%，按时答复率98.59%。其中，公众来电20500件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求680件，110平台转交297件。咨询类占比44.7%，投诉类占比24.3%，求助类占比10.2%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求5358件、消费维权类诉求923件、公积金服务类诉求652件、劳动纠纷类诉求637件、路况管理类诉求587件。