12345政务热线一周概述 （11.27—12.3）

11月27日—12月3日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18383件，整体接通率97.49%，按时答复率99.70%。其中，公众来电17719件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求664件，110平台转交363件。咨询类占比45.1%，投诉类占比31.0%，求助类占比9.0%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4339件、消费维权类诉求1040件、劳动纠纷类诉求679件、公积金服务类诉求553件、路况管理类诉求504件。