12345政务热线一周概述 （11.20—11.26）

11月20日—11月26日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求19196件，整体接通率97.71%，按时答复率99.79%。其中，公众来电18505件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求639件，110平台转交327件。咨询类占比44.0%，投诉类占比29.5%，求助类占比9.1%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4531件、消费维权类诉求1030件、劳动纠纷类诉求565件、公积金服务类诉求535件、路况管理类诉求494件。