12345政务热线一周概述 （11.6—11.12）

11月6日—11月12日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17819件，整体接通率97.70%，按时答复率99.76%。其中，公众来电16861件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求639件，110平台转交319件。咨询类占比48.6%，投诉类占比29.7%，求助类占比9.6%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4622件、消费维权类诉求1028件、公积金服务类诉求584件、劳动纠纷类诉求559件、路况管理类诉求502件。