12345政务热线一周概述 （10.30—11.5）

10月30日—11月5日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求20220件，整体接通率97.66%，按时答复率99.89%。其中，公众来电19000件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求781件，110平台转交439件。咨询类占比47.7%，投诉类占比30.8%，求助类占比7.8%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求5177件、消费维权类诉求1206件、公积金服务类诉求616件、劳动纠纷类诉求608件、物业管理类诉求541件。