12345政务热线一周概述 （10.23—10.29）

10月23日—10月29日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求19556件，整体接通率97.66%，按时答复率99.84%。其中，公众来电18550件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求699件，110平台转交307件。咨询类占比47.6%，投诉类占比31.6%，求助类占比8.0%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4822件、消费维权类诉求1440件、公积金服务类诉求572件、劳动纠纷类诉求551件、市容管理类诉求507件。