12345政务热线一周概述 （10.16—10.22）

10月16日—10月22日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求19584件，整体接通率97.63%，按时答复率99.90%。其中，公众来电18636件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求839件，110平台转交109件。咨询类占比48.0%，投诉类占比29.3%，求助类占比9.2%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4938件、消费维权类诉求1103件、公积金服务类诉求647件、劳动纠纷类诉求564件、市容管理类诉求533件。