12345政务热线一周概述 （8.28—9.3）

8月28日—9月3日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18328件，整体接通率97.73%，按时答复率99.64%。其中，公众来电17276件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求717件，110平台转交335件。咨询类占比49.2%，投诉类占比30.1%，求助类占比7.2%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4442件、消费维权类诉求1122件、公积金服务类诉求673件、劳动纠纷类诉求618件、物业管理类诉求438件。