12345政务热线一周概述 （7.10—7.16）

7月10日—7月16日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17230件，整体接通率97.71%，按时答复率99.71%。其中，公众来电15816件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求936件，110平台转交412件。咨询类占比51.4%，投诉类占比30.7%，求助类占比6.4%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4245件、消费维权类诉求1042件、公积金服务类诉求580件、教育政策类诉求574件、物业管理类诉求536件。