12345政务热线一周概述 （5.15—5.21）

5月15日—5月21日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17324件，整体接通率97.29%，按时答复率99.92%。其中，公众来电16256件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求626件，110平台转交345件。咨询类占比53.0%，投诉类占比30.6%，求助类占比4.5%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求4343件、消费维权类诉求1121件、公积金服务类诉求803件、劳动纠纷类诉求502件、市容管理类诉求404件。