12345政务热线一周概述 （4.10—4.16）

4月10日—4月16日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16680件，整体接通率97.61%，按时答复率99.79%。其中，公众来电15453件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求764件，110平台转交388件。咨询类占比55.1%，投诉类占比29.7%，求助类占比5.1%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4801件、消费维权类1160件、公积金服务类诉求1101件、劳动纠纷类诉求459件、物业管理类诉求382件。