12345政务热线一周概述 （3.27—4.2）

3月27日—4月2日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16227件，整体接通率97.84%，按时答复率99.77%。其中，公众来电14971件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求746件，110平台转交409件。咨询类占比53.4%，投诉类占比29.9%，求助类占比5.6%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4671件、消费维权类1037件、公积金服务类诉求535件、劳动纠纷类诉求475件、物业管理类诉求464件。