12345政务热线一周概述 （3.20—3.26）

3月20日—3月26日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求15647件，整体接通率97.87%，按时答复率99.81%。其中，公众来电14390件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求698件，110平台转交331件。咨询类占比54.0%，投诉类占比29.5%，求助类占比6.0%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4350件、消费维权类1137件、公积金服务类诉求565件、劳动纠纷类诉求442件、路况管理类诉求405件。