12345政务热线一周概述 （3.13—3.19）

3月13日—3月19日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求15861件，整体接通率97.86%，按时答复率99.77%。其中，公众来电14370件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求812件，110平台转交404件。咨询类占比52.4%，投诉类占比31.7%，求助类占比6.3%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4209件、消费维权类1357件、公积金服务类诉求544件、劳动纠纷类诉求509件、房屋建设类诉求403件。