12345政务热线一周概述 （2.27—3.5）

2月27日—3月5日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16315件，整体接通率97.37%，按时答复率99.90%。其中，公众来电15102件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求723件，110平台转交382件。咨询类占比56.8%，投诉类占比26.7%，求助类占比6.9%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件5242件、消费维权类诉求1065件、公积金服务类诉求658件、劳动纠纷类442件、税务管理类诉求348件。