12345政务热线一周概述 （2.20—2.26）

2月20日—2月26日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16704件，整体接通率96.55%，按时答复率99.81%。其中，公众来电15754件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求575件，110平台转交312件。咨询类占比58.2%，投诉类占比25.6%，求助类占比6.1%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件5161件、消费维权类诉求1133件、公积金服务类诉求790件、劳动纠纷类453件、路况管理类诉求397件。