12345政务热线一周概述 （2.13—2.19）

2月13日—2月19日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16890件，整体接通率96.84%，按时答复率99.94%。其中，公众来电15874件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求622件，110平台转交339件。咨询类占比55.5%，投诉类占比27.6%，求助类占比6.8%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4826件、消费维权类诉求1162件、公积金服务类诉求762件、劳动纠纷类488件、路况管理类诉求399件。