12345政务热线一周概述 （2.6—2.12）

2月6日—2月12日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16073件，整体接通率96.47%，按时答复率99.95%。其中，公众来电15022件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求597件，110平台转交262件。咨询类占比57.1%，投诉类占比25.8%，求助类占比6.7%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件4732件、消费维权类诉求1022件、公积金服务类诉求859件、劳动纠纷类478件、路况管理类诉求407件。