12345政务热线一周概述 （12.12—12.18）

12月12日至12月18日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17787件，整体接通率97.5%，按时答复率99.9%。其中，公众来电16106件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1371件，110平台转交310件。咨询类占比50.5%，投诉类占比22.1%，求助类占比17.7%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求件6106件、社会保障类诉求3575件、消费维权类诉求629件、劳动纠纷类诉求313件、公积金服务类诉求301件。