12345政务热线一周概述 （12.5—12.11）

12月5日至12月11日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18668件，整体接通率97.5%，按时答复率100%。其中，公众来电17005件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1259件，110平台转交404件。咨询类占比54.8%，投诉类占比24.3%，求助类占比10.7%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求件5729件、社会保障类诉求3856件、消费维权类诉求677件、劳动纠纷类诉求390件、公积金服务类诉求385件。