12345政务热线一周概述 （11.28—12.4）

11月28日至12月4日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求25357件，整体接通率97.81%，按时答复率99.97%。其中，公众来电22317件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求2337件，110平台转交703件。咨询类占比45.8%，投诉类占比25.9%，求助类占比15.3%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求14287件、政务热线类诉求2788件、社会保障类诉求2679件、消费维权类诉求474件、劳动纠纷类诉求366件。