12345政务热线一周概述 （11.14—11.20）

11月14日至11月20日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求15750件，整体接通率96.86%，按时答复率99.98%。其中，公众来电14368件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求947件，110平台转交435件。咨询类占比53.7%，投诉类占比25.9%，求助类占比10.1%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求3517件、公共卫生类诉求3152件、政务热线类诉求1373件、消费维权类诉求840件、劳动纠纷类诉求378件。