12345政务热线一周概述 （11.7—11.13）

11月7日至11月13日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16600件，整体接通率97.1%，按时答复率99.9%。其中，公众来电14969件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1127件，110平台转交504件。咨询类占比52.3%，投诉类占比27.7%，求助类占比9.3%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件3416件、公共卫生类诉求2930件、消费维权类诉求812件、公积金服务类诉求420件、物业管理类诉求379件。