12345政务热线一周概述 （10.24—10.30）

10月24日至10月30日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17842件，整体接通率96.86%，按时答复率99.98%。其中，公众来电14870件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1692件，110平台转交484件。咨询类占比51.1%，投诉类占比25.0%，求助类占比13.5%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求5467件、社会保障类诉求3313件、政务热线类诉求1438件、消费维权类诉求736件、公积金服务类诉求417件。