12345政务热线一周概述（10.10—10.16）

10月10日至10月16日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18746件，整体接通率97.61%，按时答复率99.98%。其中，公众来电16387件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1176件，110平台转交639件。咨询类占比54.9%，投诉类占比23.4%，求助类占比13.2%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求7084件、社会保障类诉求2983件、政务热线类诉求1320件、消费维权类诉求684件、公积金服务类诉求443件。