12345政务热线一周概述 （9.5—9.11）

9月5日至9月11日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16471件，整体接通率96.6%，按时答复率99.9%。其中，公众来电14825件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1172件，110平台转交474件。咨询类占比51.5%，投诉类占比29.1%，求助类占比6.9%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件3376件、公共卫生类诉求2084件、消费维权类诉求950件、公积金服务类诉求515件、劳动纠纷类诉求424件。