12345政务热线一周概述 （7.18-7.24）

7月18日至7月24日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17516件，整体接通率96.8%，按时答复率100%。其中，公众来电16233件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求913件，110平台转交370件。咨询类占比53.8%，投诉类占比22.4%，求助类占比8.6%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件3821件、公共卫生类诉求1701件、消费维权类诉求1025件、教育政策类诉求747件、公积金服务类诉求477件。