12345政务热线一周概述（7.11-7.17）

7月11日至7月17日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17698件，整体接通率96.8%，按时答复率99.9%。其中，公众来电16558件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求773件，110平台转交367件。咨询类占比55.6%，投诉类占比21.4%，求助类占比6.8%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件3334件、公共卫生类诉求2422件、消费维权类诉求973件、公积金服务类诉求544件、税务管理类诉求520件。