12345政务热线一周概述 （6.27-7.3）

6月27日至7月3日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18983件，整体接通率96.5%，按时答复率99.9%。其中，公众来电17478件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1160件，110平台转交345件。咨询类占比55.4%，投诉类占比18.9%，求助类占比7.3%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求5130件、社会保障类诉求件2560件，消费维权类诉求887件、教育政策类诉求543件、公积金服务类诉求469件。